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周鴻祎:如何打造互聯網企業品牌?

曾幾何時,作為互聯網從業者,我到處宣講互聯網思維,而互聯網思維中一個很重要的觀點,就是互聯網提供了很多免費的服務,很多免費的服務,到底能不能給企業帶來價值,無論看BAT還是看360,所有的互聯網公司都是通過免費而有價值的服務,獲取了大量的用戶。
 
今天我們講品牌的力量,其實來源于你的用戶群多少,在沒有互聯網的時代,我們可能需要廣告,需要很多的宣傳,但是在互聯網時代,互聯網成功地把很多企業和它的用戶連在了一起,哪一個企業,包括互聯網企業,它連接的用戶群越多,它的品牌價值自然也越大。所以我們今天講互聯網的品牌價值,其實最重要的價值,是取決于它的用戶群的大小。
 
打造互聯網企業品牌需要有個好產品
 
打造互聯網品牌,最重要的一點,就是要有好的產品,在互聯網上有很多的爭論,比如說做互聯網品牌是不是靠炒作,是不是靠領導人的妙語連珠,是不是靠大規模的投入廣告,是不是靠大量的PPT,是不是靠大量的頻繁的新聞發布會。事實證明,這些都不是創造互聯網品牌的真正的策略,它可能是一種企業宣傳的戰術。
 
建立互聯網品牌最核心的是要有好的產品。一個互聯網企業,要通過好的產品,把你和你的用戶聯結在一起,讓你的用戶每天能感受到你的服務,這樣的品牌是根植于堅實的用戶基礎之上,這才是互聯網品牌的真正的必由之路。但是如何做好的產品,我認為最根本的,好的產品就是創新,但是創新從何而來,我分享幾點意見。
 
我覺得創新的來源還是在于用戶的痛點和用戶的剛需。
 
我們看到所有成功的互聯網企業都是成功的解決了用戶的一個小問題,當你今天看到成功的大企業的時候,很多人都覺得,我如何通過一個所謂的打造一個生態系統,我如何通過一個宏偉的企業戰略,實際上這些都不能解決用戶的需求。所有偉大的企業,都是從解決用戶的一個很小的痛點,通過一個用戶的剛需開始切入這個市場。
 
比如大家每天用的騰訊的微信,最早解決了大家用短信免費的問題。包括360今天已經成長為中國第一名的安全品牌,但是在實際上,從最開始的時候,十年前,360只是一個小小的安全工具,但是它解決了用戶的痛點,就是替用戶每天在你的電腦上免費殺毒,查殺各種惡意軟件。
 
通過用戶的剛需和痛點,你才能夠像針尖一樣刺破一個巨大的市場,才能讓用戶對你的存在產生認知。通過有了一個巨大用戶群的基礎,我們才能夠在這個基礎上不斷地實現商業模式的創新、技術的創新,才能逐漸地發展。
 
但是很多人誤以為說做品牌,就是簡單地打廣告,但是我覺得在互聯網上,今天的廣告并不能帶來品牌的力量,可以帶來一定的知名度,真正的品牌的力量,歸根到底是產品的力量,好的產品用戶會形成口碑,用戶會在朋友圈里,會在微信群里,會口口相傳。所以,好的互聯網品牌本質上要通過產品的創新來達到。
 
互聯網企業品牌需要持續地創新
 
互聯網和其他很多行業最大的不一樣,這個行業變化特別快,基本上三年就一個洗牌,五年就一個大的變化。隨著互聯網不斷地發展,從PC互聯網到今天的移動互聯網,到明天的萬物互聯時代,每個互聯網公司很難靠自己過去做的某一款產品永遠一招鮮吃遍天,永遠屹立不倒。
 
互聯網企業要不斷地與時俱進,通過持續地創新,不斷地改進產品,才能使這個品牌不斷被附加新的內涵。
 
舉個例子,在傳統PC互聯網時代,360的品牌口號是說,安全上網從360開始,我們替用戶解決免費殺毒、攔截惡意網址,今天到了手機互聯網時代,前一段發生的通信欺詐、信息欺詐的案件,也給全民敲響了警鐘,今天新的手機互聯網時代,犯罪集團瞄準的不再是給你的電腦里弄幾個文件,而是更重要的是想偷竊你的錢財。現在每天360可以攔截1500次詐騙電話,將近1億次騷擾電話,我們通過什么來解決呢?
 
我們依然是通過一種創新。
 
比如我們發動用戶,我們發現95%的用戶在接到欺詐電話之后,他是有能力去判斷,所以,當用戶接到欺詐電話以后,很多用戶就給360做一個標注,他只要告訴我這個電話是欺詐電話,是把自己偽裝成運營商,偽裝成公檢司法,通過來自用戶的大數據,通過一場匯集用戶的洪荒之力,一個電話差不多100個用戶能夠主動標注,我們基本上能夠判別一個電話是不是欺詐電話,我們就能夠在下一個用戶接到這個電話的時候,就能給他一個準確的提醒,說已經有100個人認為這個電話是欺詐電話。
 
在這個新的手機互聯網時代,我們要給安全這個品牌不斷地注入新的內涵。
 
互聯網企業品牌需要不斷升級
 
我覺得互聯網最大的魅力在于網聚人的力量,或者我們經常說互聯網是一個連接器,消除了很多中介機構,使得我們每個企業可以通過自己的產品和服務,和我們的用戶直接相連。
 
我們覺得過去我們更多的強調了品牌的力量,是技術的創新,是商業模式的創新,但是,我們認為科技也可以同樣地作出有溫度的創新,所以,在最近,我們在探索說能不能把我們過去從對電腦的保護,對手機的保護,延展到對人的保護。
 
所以,我們也在不斷地探索新的創新方向,借助萬物互聯的技術,借助智能硬件的技術,我們開發了360兒童智能手表,我們希望把孩子跟他的父母連在一起,防止孩子受到意外的傷害,或者走失或者被誘拐,我們推出家用智能攝像機,使得每個我們在外面忙碌的工作的人,沒有更多的時間去陪伴家里的孩子和父母的時候,我們可以通過手機隨時隨地地把自己和家庭連在一起,我們可以隨時查看家里發生了什么,我們也希望這種產品和技術的不斷創新,不僅能夠保護設備的安全,也能保護人身的安全、家庭的安全,所以我們的品牌的座右銘是從原來的安全依舊的360,逐漸我們希望變成360為愛守護。
 
我們同樣希望在未來這樣一個品牌時代,除了談產品的質量、產品的品質,我覺得這都是產品的基本功,能夠讓你的產品從冰冷的高科技的設備,最后能夠變成一個有愛、有溫度的一個連接器,這也是我們很多互聯網產品創新的方向。
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